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领导高度重视 组织落实  上下结合条块联动
以为民服务为主题 以擦亮窗口为主线 以深入基层为主调
国旅集团为民服务创先争优活动得到国资委领导高度评价

2011年11月24日，在国资委企干二局副局长孟凡良的带领下，中央企业“为民服务创先争优”活动领导小组第五检查组一行六人莅临国旅集团，听取国旅集团党委和国旅总社、中免公司党委开展“为民服务创先争优”活动的专题汇报，并现场检查了国旅总社一家门市“为民服务创先争优”活动的开展情况。国旅集团党委书记、“为民服务创先争优”活动领导小组组长张建华，国旅集团常委、国旅总社党委书记陈荣，中免公司党委书记陈建山，国旅集团“为民服务创先争优”活动领导小组办公室副主任陈振海、田忠义、范宇，以及国旅集团党办、人力资源部和国旅总社党办的负责同志参加了汇报会。

会上，张建华同志汇报了国旅集团深入开展“为民服务创先争优”活动的基本情况，特色做法，取得的初步成效，下一步的工作打算，以及学习贯彻中央企业科技人才工作会议精神和中组部、国资委第二次提高选人用人工作满意度会议精神的进展情况。陈荣同志和陈建山同志也分别汇报了本企业开展“为民服务创先争优”活动和选人用人方面的有关情况。

在听取汇报后，孟凡良同志对国旅集团深入开展“为民服务创先争优”活动给予积极评价。他说，国旅集团在活动中全面贯彻落实中央企业“为民服务创先争优”活动领导小组提出的各项工作要求，加强组织领导，把握目标任务，丰富活动载体，扎实开展“为民服务创先争优”活动。一是组织有序，广泛动员。国旅集团以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容，制订了活动实施方案，建立了党委书记负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、党员职工广泛参与的“四级联动”活动领导体制和运行机制；二是工作扎实，加强分类指导。国旅总社和中免公司根据不同的业务情况，组织广大党员职工开展多种形式的岗位奉献、岗位创效等活动，并及时总结工作经验，选树典型，工作扎实有效；三是特色突出。在活动中创新服务方式，积极拓宽服务领域，充分满足客户的个性化需求，努力实现“客户的问题100%得到解决，解决的问题100%回复到客户，回复到客户的问题100%让客户满意”的“三个百分之百”的奋斗目标；四是效果显著。活动自觉融入企业的中心工作，积极推动企业发展，加强总部机关建设和组织建设，强化服务本领，在外部经营环境不利的情况下，保持了良好的经营业绩。

孟凡良同志对国旅集团下一阶段创先争优活动提出了以下要求：一是深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，用全会精神统一思想、凝聚力量；二是进一步扎实开展“为民服务创先争优”活动，努力实现企业科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务，树立“报效国家、造福社会、服务人民”的企业形象，确保为民服务创先争优活动在基层落实、在基层行动、在基层见效；三是切实加强集团总部机关和领导班子建设，发挥引领示范带头作用，建立健全“总部服务基层，基层服务员工，员工服务群众”的良性机制；四是建立健全“为民服务创先争优”的长效机制，按照“服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升”的工作要求，通过公开承诺、群众评议、群众点评的方式，推动国旅集团“为民服务创先争优”活动的深入开展。

张建华书记最后表示，服务是国旅集团的永恒主题，贯穿于国旅集团工作的全过程。我们一定要认真落实检查组提出的工作要求，面向来自国内外和各行各业、不同层次、不同需求的服务对象，狠抓服务质量和品牌建设，加强领导班子和总部机关的作风建设，转变工作作风，深入基层，加强指导，使“为民服务创先争优”活动常态化、长效化，真正架起国旅集团与群众的连心桥。