山东滕州做足高铁旅游文章

来源：中国国际旅行社发布时间：2011-06-10

滕州市围绕高铁站建设如何加快完善高铁站区交通“零换乘”体系，实现高铁与公交、客运、出租车、轻轨的站内衔接提出，要加快推进高铁与城市交通的“零换乘”，实现高铁与公交、客运、出租车的站内衔接，在购买30辆豪华大巴的基础上，今年尽快新购置20辆豪华大巴；在东站设立公交站点、出租车点区域，开通通往滕州城区的公交车及各景区的旅游大巴，使高铁游客方便地到达滕州及各景区旅游；对高铁站连接城区道路沿线绿化工程和环境卫生情况进行整治。 

围绕游客集散中心建设，如何在高铁站区、火车站、汽车站等人流相对集中区域规划建设城市旅游集散中心，并加强集散中心的信息化建设，形成咨询、预定、服务功能完善的城市旅游集散中心。滕州市专门成立了高铁游客集散中心，配备工作人员，在滕州高铁站、滕州汽车站、滕州火车站设立滕州市游客集散中心，安排人员在游客集散中心办公。规划建设了旅游购物广场、游客服务中心、微山湖湿地游客中心、九村湿地游客服务中心等游客服务中心。完善游客集散中心功能，具有游客咨询、酒店预定、车票预定、受理游客投诉、出租车服务等功能，各种信息资料能够及时更新，使高铁游客可以在集散中心获得吃住行游购娱等旅游要素的全部信息。 

此外，针对高铁开通后游客骤增等问题，如何筛选一批符合接待旅游团队条件的社会宾馆，完善接待设施，做好指导和服务工作，帮助其进一步提升软硬件管理服务水平，同时吸纳一批社会宾馆进入旅游团队接待服务体系。滕州市的做法是，首先摸清底子。组织人员对全市社会宾馆进行调研，摸清全市社会宾馆的底子，了解全市社会宾馆的发展现状。其次是制定接待标准，根据当地旅游业发展实际，制定接待旅游团队的社会宾馆标准，根据标准，筛选达到标准的社会宾馆接待旅游团队，并择优吸纳一批社会宾馆进入旅游团队接待服务体系。及为鼓励更多的社会宾馆接待旅游团队，制定奖励办法，对接待旅游团队的社会宾馆根据接待游客人数给予奖励。最后着重提高服务水平，指导社会宾馆完善软硬件设施，确保为游客提供优质的服务；举办培训班，邀请专家对社会宾馆从业人员进行培训。