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　　春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。网上购买火车票 电脑“吃”钱不出票，部门：别急！乱点可能双倍扣款，回应：网站归属铁道部直管。铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。
　　中国铁路客户服务中心网站 归属铁道部信息技术中心管理，不是当地铁路分局管理。
　　首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。
　　此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。
　　铁路部门提醒，网站服务时间原则为每日6时-23时，预售期为12天，最远预售期起售时间为上午10时。
　　网站订票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种。
　　用网络购票必须一张有效身份证件，同一乘车日期，同一车次只能购买一张车票。代购车票，不能用自己的身份证，而是用乘车人的。

　　国旅温馨提示购票流程：
　　购票
　　注册用户名并激活后，用用户名和密码登录，点击网页上的“车票预订”，进入“车票查询”页面。输入出发地“汉口”，目的地“麻城”，出发日期“2011-12-30”。点击“查询”后，会显示汉口至麻城的所有车次信息。选择K1068次硬座，显示票价9元，点击“确定购买”，顺利进入了下一页面“预订”。在真实姓名前的小框内打对号，填写验证码后即可“提交订单”。随后，进行“提交订单确认”，确认无误后，点击“确定”，进入下一步“网上支付”程序。
　　支付
　　在网上成功申请到车票后，须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付车票票款。选择招行网银，进入该行网站，按照网上支付的程序，网页上很快便显示支付成功，9元车费打进了“铁道部资金清算中心”的账户。几乎同时，的手机上也收到了“12306”铁路客服发来的订票成功短信。从注册到购票成功，全过程不到15分钟。
　　取票
　　但最后别忘了取票，购票旅客凭乘车人身份证号、确认短信，前往当地火车站或车票代售点取纸质车票。

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