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网络、电话预订2012春运火车票首日,中国铁路客户服务中心网站就出现网速慢、页面错、预售期不对等问题,热点电话也是常占线,总故障。铁路部门称,这是因车票投放量和用户激增造成了系统的不稳定。昨日下午恢复正常,以后不会继续。
网友称,昨日网络购票系统不稳定,不是提示出错就是系统繁忙,刷了一天电脑,还没有一次成功购买的经历。“现在就这么慢,购票高峰时可咋办呀,不会被大家刷爆了吧!”
车票预售期从5日调整为12日,系统内突然增加投放了7日的票务信息;加之购买春运票首日车票的用户激增,网站流量过大。因此导致系统出现暂时的不稳定状态。但昨日下午,这些状况已基本消失。他们认为,接下来的订票过程中,不会再出现这样的状况。
昨晚国旅拨打铁路订票电话。95105105语音提示只能预订12月31日至1月1日的火车票。铁路部门表示,通过电话订票的乘客非常多,特别是早上7-9点钟这一段时间,订票热线最为繁忙,容易出现通信故障。建议大家订票的时候最好可以避开高峰期。
北京国旅网络订票指引
1.登录12306网站,注册账户。
2.车票查询。
注意:春运期间部分车次、站点限售,站站查询好过车次查询。
3.车票预订,录入乘车人信息。
注意:预订春运火车票前,可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息,缩短时间;手机号码应输入购票人的手机号,因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。
4.订单确认。
注意:网络购票无法选择座位号以及上中下铺位;网购动车票默认一等席位,如不需要应在确认前更改,避免误购。
5.支付。
注意:需在15分钟内进行网上支付。
北京国旅电话订票指引
1.准备资料。
注意:查好到发火车站所在地区的区号,身份证号。
2.拨打电话。
注意:可准备多个电话轮番拨打,按重拨而不是直接拨号,可增大拨通几率。
3.按语音提示输入信息;
注意:可提前拨打熟悉流程。预先记录下需输入的按键,缩短收听语音提示的时间,可加快速度提高订票成功几率。
4.记录取票号。
注意:应预先备好纸笔记录。
5.付款取票。
注意:取票时付款。中午12时前预订的车票,须于当晚12时前取票;当晚12时后预订的车票,须于次日中午12时前取票。