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日本知名医院医务护理公商务交流考察团

发表于 2013-03-09 13:02

目的地:东京

详细内容:
● 项目背景

  也许日本给我们的印象最深的是先进的仪器和高效率(电子化、电器化、无纸化),所带来的流程优化,但同时他们更注重细则与质量的管理。我们需要向他们学习的是他们的敬业精神与对生命的尊重与热爱。我们要有自己的护理理念与服务目标,我们不仅要不断地提高自己的专业知识,也需要在细则中体现关怀与质量。
      这次日本之行,给了我们一个很好的机会,比较中日医院的差距,全面认识中国医院的发展现状,希望通过此行,可以给我们的医院带来更多的关于定位、技术、产品、服务、管理、市场开拓的思考和启示。 

● 项目对象 
      护理部主任、护士长
一、参观与交流的医院 
  1.千叶西综合医院,位于东京千叶县西部,是一家具有280张床位的综合医院,属于日本德州会集团医院之一,遍布全球有66家医院。千叶西综合医院以心血管、外科为主的专科,接待国外高端体检旅游服务,能够在24小时内进行快速全身肿瘤监测,深受台湾香港亚洲各国的眷顾,正在开发中国人的健康体检旅游业务。 
  2009年千叶西综合病院主要运作业绩为:急诊病人7302例,心导管检查8941例,PTCA支架植入3491例,心脏外科手术702例,手术例数4500例,分娩例数781例,病床利用率97.9%,平均住院天数11.80天。固定床位280张, 400名护士。 
  医院的组织管理严密。千叶西综合病院的管理组织机构是由总长(相当于董事长)→院长→五个副院长(每个负责一个重点专科)→三个职能部门(诊疗部、护理部、后勤设备部)构成;护理部由护理部长(护理部主任)1名、护理副部长(副主任)2名、各病区护理师长(护士长)职员3名构成;各层人员有明确的职责与等级,下级必须服从上级的领导。病床管理由院长领导下的护理部主任负责制,白天由病床调配部调配,夜间由值班护士长调配,护理部可以通过护士长直接调配床位,保证全院床位通用。医院每天有30—50个急诊入院,无论工作多忙,床位多紧张,无论有钱、无钱,无论老人、小孩都不能拒绝病人,体现了他们对医疗职责的深刻理解。只有院长才有权利拒绝收治病人。 
    2.茅崎医院,是一家德州会集团下属医院。有490张床位,300名护士。以收治老年病人为主,据报道说,医院建于1980年,各项设备等属于中下水平的医院,但服务上乘,准备扩建医院,并与香港合作办院。

● 参观见闻
  细微之处现关怀:“温暖热心、善良护理”。看他们的护理理念,他们的护理目标是:“提高护理质量,培养人才;创造可以安心疗养的环境;防止事故;支援国际交流。”护理服务宗旨是:“到达心底的护理”,提供的是:“用最新的知识和技术为病人服务”。以病人为中心的理念随处体现,电梯只供给病人使用,以保证方便及时,我们在医院走的多是楼梯,而且工作人员时时提醒要给病人让道。 
  为了方便输液病人的走动,她们发明了给输液架安装了轮子和把手,让病人能自由移动。我们看到一些病人自己推移输液架走动不受影响,推盘设计犹如汽车方向盘,还可以承放一个饮水杯,非常方便。 
  候诊椅子都有明显的标识,写明是哪个专科的候诊病人专用,是男士还是女士。在诊室门口有等候时间提示,在检验室、检查室门口有取结果的时间告知温馨提示,使病人能知道等候的时间。 
在门诊的走廊地上是由几条不同颜色的箭头标示着各种目的地方向,让病人能一目了然,能快速找到目的地。 
  每间病房均设有抹手液,显得实用美观。 
  产妇休息间配有各种书籍、母婴用品、设计独特的产妇椅子等,显得温馨、安全和实用。 
  用背包装备的抢救包显得轻巧与实用,里面物品齐全,实用方便。 
  洗手间文化:洗手间配有充足的洗手液、厕纸,配置不同朝向的干手机设备,马桶具有温座垫、温水冲洗臀部、手感应冲厕等功能。这是我们全团人员最为叹服之处,几乎全日本的洗手间一个样。如果医院产科、妇科、肛肠科能够安装如此设备,一定会受到老百姓欢迎,可以成为业务新的增长点。 
  护理落到实处:病房普遍是六人床,病人虽满,但不见走廊加床。ICU、CCU更是一个大间,病人单元用隔帘划分。基础护理是他们的工作重点之一,所有基础护理均由护理人员或护理员完成。因为病人基本没有陪人,他们每天要帮助病人所有的生活护理、包括抹身、洗头、泡脚等。安静是病房一个显著特点,就是抢救病人时也同样如此。可见医院的床位调配效果明显,日本的高效节约精神处处可见。国内医院病房单间化、高档化声势仍然较大,离老百姓的基本需求越来越远,护士的人力需求越来越大,与国情和经济实力脱节。 
  日本法律规定:普通病房一个护士每班最多看十个病人,ICU一个护士看一个病人,另配护士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育,配备技工负责器械维护。在血透室,43张床位的日间无陪护病床,43台机器每天工作14个小时,护士17人,技工、看护(护理员)每班1人,每周40小时工作制,就能保证正常运作。如为国内按每5台机器配一个护士的标准,每天2班上班人数达17人,正常轮休7人,护士至少达到24人(还不包括其它休假的替班人员),还不能解决机器故障导致的停机,以及停机造成的加班超时,病人家属还要提供病人吃饭的照顾。 
  文书书写:个人流动电脑车为常用办公工具,病历均为电子表格,图文并茂,易记易查。正是国内提倡的床边护士工作制的经典模式。 
  管床护士运用循证护理为病人提供个性化的护理方案:国内的护理个性化的体现不多,护理计划由医嘱决定,正在实施的分级护理可借用护理方案的理念,用护嘱和临床路径的方式实施病人个性化护理,规范护理行为,提高专科水平。专科护士制度较为成熟,一个医院基本会有7个左右的专科护士,较为常见的专科护士有重症监护、肿瘤、糖尿病、呼吸治疗、皮肤排泄等。 
  注重培训、发展专科护士;护理部教育目标:提高并加深专业知识与技术,能达到高水平的护理实践;自主启发式提高护理的专业性,能够在医疗团队中发挥应有的作用。 
  她们不仅注重基础训练,也注重专科护士的培训,护士可以选择自己喜欢的专业去参加统一培训,在培训期间,医院给予基本工资,取得资格后回院工作,成为专科护士。她们现有的专科护士包括糖尿病、皮肤造口、呼吸专科。 
  关怀护士生活:温馨、舒适的护士宿舍,体现了医院对职员的关怀,不但配有配套完善的健身室,还有厨房、餐厅、咖啡厅一应俱全。她们认为要把员工的不安变为自信,把理想变为现实,要让她们作为专业人员发挥自己的作用去护理。因此护士在职期间辞职的比例很低。
 
● 项目行程

第一天 中国-东京
搭乘国际航班抵达东京成田机场
去酒店途中观光(浅草寺、仲见世古街),入住后,参加欢迎晚宴!
第二天 东京
拜访千叶西综合医院
上午:培训:日本医院护理管理的关键指标
下午:参观医院各科室,与医院医护人员座谈、交流
第三天 东京
上午:拜访茅崎医院,参观医院各科室,与医院医护人员座谈、交流
下午:东京观光:明治神宫、台场海滨公园、丰田汽车展示馆
第四天 东京-箱根
上午:参观圣路加医院
下午:东京-箱根
晚间:享受温泉和高级日餐
 
第五天 箱根-东京
上午:东京自由购物:银座
下午:游览迪斯尼游乐园
晚间:新宿都厅、新宿歌舞伎町观光
 
第六天 东京-中国
东京观光:东京皇居外苑、二重桥
午餐后赴机场,乘国际航班返回上海,结束考察之旅!

特别说明:
1.考察团的公务单位安排与接待,可以依据本团组考察的需求与目的来专门设定;
2.所有拟拜访公务单位的申请,正常情况下须提前2个月进行预约;
3.考察团组的整体行程与报价将依据出团人数、接待规格、季节最终确定;
4.签证、机票、出团及服务等注意事项由项目顾问辅导进行。
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