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    海南旅游走高端之路

    来源:中国国际旅行社发布时间:2011-11-11

全省旅游行业创先争优活动正在轰轰烈烈展开。如何通过差异化的产品、标准化的服务,把海南旅游做精做美?成为当前海南旅游业界思考最多的问题。从政府主管部门到行业协会,再到旅行社、景区、旅游饭店等旅游企业,都纷纷以实际行动开展创先争优活动。

为品质游增添更多海南味

全省旅游行业创先争优活动,一个核心关键就是要打造海南旅游的品质化、标准化,提升海南旅游全行业的服务水平。

省旅游协会旅游景区分会副会长、南湾猴岛景区董事长代国夫认为,景区需要盘活存量,做大增量。品牌景区要向复合型的景区方向发展,要增加新的内容;对于弱小的同质化景区要做减法,避免对资源的占有和浪费。

服务标准化产品多样化

“对于旅行社来说,创先争优就是要靠提供优质的服务。然而不同于A级景区、星级饭店评级,旅行社的服务并没有一个统一的标准。”海南上航假期国际旅行社总经理助理张志说,这导致游客体验到的服务水平高低不等,时好时坏。

同时,服务的标准化并不意味着让游客体验千人一面的服务。“由于游客来自的地域、受到的教育等各方面都参差不齐,游客的需求和关注点又会有所不同。”省品质旅游促进会会长、海南康泰国旅董事长李繁华认为,对于旅行社来说,服务上要标准化,产品上要实行创新、差异化,要针对特定区域市场和特定人群,推出针对性产品,做到人无我有,人有我优。

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