海南旅游标准化服务计划

来源：中国国际旅行社发布时间：2011-11-11

作为海南省旅游行业主要产业，旅行社、旅游景区和旅游饭店分别提出标准化服务计划、精品工程计划和品质提升计划――

推动海南走向一流旅游目的地

游客为旅游产品买单时，其实仅仅是买到一纸旅游说明书。只有整个旅游活动结束，游客才“买到”了这个旅游产品。如何保证游客买到的旅游产品不会因为导游、司机的不同而不同呢?

这是一个全行业共同面临的难题。作为中国旅游业改革创新的试验区，正在建设中的海南国际旅游岛能不能在这方面率先突破?在全省创先争优活动中，省旅游协会旅行社分会、旅游景区分会和旅游饭店分会表示提出了标准化服务计划、精品工程计划和品质提升计划，希望共同推动海南国际旅游岛走向一流旅游目的地。

旅游标准化：

在海南国际旅游岛开局之年，国家旅游局将海南一家旅行社选为首批五家全国旅游标准化试点单位之一。据了解，目前这家旅行社的做法是让服务过程透明化，把服务的每一个细节进行标准化的预定。如把导游服务从纵向分为讲解、陪同以及团中发生问题的处理等环节，从横向分为接送机、酒店安排、餐饮安排、景区安排等。经过一年的试点，这家旅行社制订出一系列规章制度，设计出一整套管理、业务流程。