国旅:中国旅游满意度落后缺的是软实力

“2011全球旅游满意度排名”刊出评论说，日本首次摘得了“最受欢迎的长途旅行国家”及“最受欢迎的旅游城市”(东京)两项桂冠。对于处在转型期的中国旅游业来说，必须视旅游整体环境为旅游业的最重要的“资本”，增强旅游业的“软实力”。文章摘要如下：

　　□王鹏

　　英国《卫报》近日公布的“2011全球旅游满意度排名”显示，日本首次摘得了“最受欢迎的长途旅行国家”及“最受欢迎的旅游城市”(东京)两项桂冠。

　　该排名根据有实地旅游经历的两万多名《卫报》读者的投票决出，是全球最权威的旅游排名之一。日本以98.9%的满意度高居“最受欢迎的长途旅行国家排名”榜首，第2位和第3位分别是马尔代夫和秘鲁。而在“最受欢迎的旅游城市排名”中，东京更是连续两年蝉联冠军。

　　对于日本摘得两项桂冠，日本政府观光局称：“这表明融合了传统文化与现代化的日本的魅力得到了肯定。”同时该机构也指出：“虽然东日本大地震后，赴日游客减少，但日本的景点仍具有很强的吸引力。今后除亚洲外，我们还将致力于吸引更多欧洲游客访日。”

　　总体来看，日本的旅游资源丰富度远不如中国，就以山来说，日本从南到北多为火山，很单调，绝对没有桂林山水之柔美、黄山之壮美、张家界之秀美、华山之险峻等风格不同又极具观赏价值的奇山秀峰。而日本的历史旅游资源主要是神社和庙宇，与中国拥有悠久历史的长城等旅游景点比起来，简直就是“小巫见大巫”。总之，日本的自然和历史旅游资源无法与中华民族5000年悠久而又丰富的文化相提并论。

　　但是，为何日本依靠有限的旅游资源吸引了世界游客的目光，中国坐拥“祖产”却未获好评，颇有点“富二代”的味道。或许，日本环境好、精细、有序这些旅游“软实力”，是明显胜于中国的优势。

　　日本的自然景观极少人工雕琢，也注重防止污染，因而保持了大自然的原汁原味，确实给游客以返璞归真的体验。整洁干净是日本最明显的特色，无论是山野、大海、农村还是城市，没有灰尘，没有垃圾，更没有破坏景观的开凿和建筑。从这个意义上说，环境本身就是最重要的旅游资源，这对中国仍处于粗放型发展阶段的旅游业来说，值得学习和借鉴。

　　精细本来就是日本民族的特点，这在旅游业中也体现了出来。从景点布局、设计到道路、停车场、建筑乃至小小的厕所，都十分精致完美，给游客以舒适的视觉感受。如厕所前放两盆花、小卖部前的4种分类垃圾箱、所有建筑从材质到装潢的高品质，都令人赏心悦目，给人以美的享受。

　　日本旅游景点良好的秩序，构筑了一个高品位的整体旅游环境。服务周到的问询处、标志明确的指示牌、笑容满面的导游、停放有序的旅游巴士，让游客们能有条不紊地欣赏、游玩各个项目，乘兴而来尽兴而归。

　　而这些，正是中国必须花大力气解决的问题。大兴土木、粗制滥造、人满为患，虽然在旅游业发展的前期在所难免，但要打造出国际上有影响的旅游品牌，要使中国从旅游大国上升为旅游强国，单纯粗放式的数量扩张既有破坏资源之虞，也不能带来很高的效益，所以，中国必须视旅游整体环境为旅游业最重要的“资本”，增强旅游业的“软实力”。做好了这些，相信中国很快就能在各种国际旅游评价中“榜上有名”。
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