北京国旅:建设国际旅游岛 三亚当省思

“宰客门”、“辱骂门”，如今网络最热的焦点话题，引发了社会各界的大讨论。全国主流媒体的介入与质疑，更是让三亚站在了舆论的风口浪尖。在各种声音中，有质疑、有申辩，甚至有一时冲动的言语过激，一时间，爱恨交织，情难自持。但至少所有人都心有所系，目标一致，希望我们全国人民的三亚这个海南国际旅游岛的核心组成部分，能够健康、可持续地发展，在正确的航线上驶向“国际”。

　　然而，在海南三亚成为舆论焦点的当下，从最初“零投诉”、“无法举证”的冷漠应对，当地新闻办自以为是的掩耳盗铃，到被“残酷”的事实无情揭发后的窘态，以及在媒体代为“认错”后，姗姗来迟的形式大于内容的道歉，三亚方面的近乎“零作为”，让全国人民大失所望。

　　近日，三亚市旅游局一位副局长在接受采访时惭愧地说：“我现在在外面开会都不敢说自己是三亚旅游局副局长，因为只要我一公开身份，就有人现场投诉。就连我的朋友来三亚也被宰过。”由该副局长的肺腑之言可见，当地官员对于三亚宰客之风哪里是一无所知，那是相当了解。

　　既然宰客已是公开的秘密，政府相关方面为何仍无动于衷呢？其中缘由或许可以从春节过后，三亚旅游部门趾高气扬地对外宣布“三亚在春节期间接待游客近49万人次，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元”时得出形象再差，游客依然爆满。投诉不断，慌什么？三亚从不为客源犯愁。游客痛斥？舆论批评？能奈我何？很多人想来还买不到飞机票呢！正是手握“国内唯一一座热带滨海旅游城市”这张王牌的有恃无恐，潜移默化地助长了从事旅游服务的商家唯利是图。

　　在全球经济低迷，国内经济结构转型的大背景下，三亚更应珍视如此辉煌的旅游业成绩单。虽然中国只有一个三亚，但三亚并非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅游型城市的政府应该具有的服务型思维方式决策，尽快规范旅游市场，塑造良好的旅游软环境，是当下工作的重中之重。否则，管理者不能转变思想，仍然沿用传统的政绩观和由此衍生出来的鸵鸟心态来处理危机，那么三亚旅游市场的繁荣景象将成明日黄花。就像一位网友所说：批评是无力的，投诉是无力的，也许只有用货币投票，才是最硬的约束，才能真正给那些不尊重游客的地方以真正的教训。如果作为“上帝”的消费者生气了，度假的“天堂”所要承受的后果一定会很严重。

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